Nous sommes un collectif d’abonnés (ou d’anciens abonnés !) très en colère contre leur fournisseur d’accès à internet (Orange) et/ou au téléphone France Telecom.

Nous avons vécu des histoires kafkaïennes avec l’opérateur historique - nous allons en témoigner ici - car nous voulons que les choses changent !

Vous ne connaissez pas encore France Telecom en Guadeloupe.

Tentez une expérience : au cours d’une soirée, pendant la pause au travail, entre deux cours, demandez à vos interlocuteurs s’ils ont déjà eu des problèmes avec leur accès internet chez Orange ou leur abonnement téléphonique.

Vous avez alors 100% de chance d’écouter le récits d’anecdotes toutes plus désopilantes les unes que les autres. Elles n’en sont pas pour autant moins scandaleuses :

• X a passé trois mois sans téléphone avant de résilier sa ligne, après de multiples appels au 1013 et au 1014. Finalement un voisin l’aura prévenu que le seul moyen de faire intervenir un technicien était de faire arrêter le prélèvement automatique de France Telecom [car même quand ça marche pas, on paie !] et de se réabonner ;

• Y n’a plus internet depuis plusieurs mois et attend sans trop y croire qu’un technicien le rappelle. Durant le premier mois il appelait le 3900 tous les deux ou trois jours, pour entendre les mêmes réponses : "votre demande est prise en charge, un technicien va vous rappeler tel jour à tel heure, ...". Aux dernères nouvelles il attend encore...

• Z est allé à trois reprises, menaçant, au siège de France Telecom à Jarry avant qu’on ne lui répare sa connexion internet, au bout d’un mois et demi : il est graphiste et ne travaille que grâce à internet... Il a perdu de nombreux clients...

• Tel autre, qui a également besoin d’internet au quotidien pour son travail et qui est abonné d’Orange depuis plusieurs mois sans que son accès internet n’ai jamais marché voit s’accumuler les factures de cybercafés. Il appelle le 3900 tous les jours. Généralement, un télé conseillé situé au Maroc ou dans un autre DOM français lui demande de débrancher son modem... de le rebrancher... avant de lui signifier que c’est un problème de réseau qui va être réparé très rapidement (le 15 décembre, puis le 5 janvier... aux dernières nouvelles ce serait le 25 janvier... à moins que finalement...)

• (...)

Faites donc l’expérience : posez la question qui fâche.

Internet avec Orange, ça marche en Guadeloupe ?

Orange limite le trafic internet de ses abonnés à 3 Go. Orange fait payer tout Mo supplémentaire utilisé par ses abonnés 2,50 euros le Mo ;

Orange applique des tarifs bien supérieurs à ceux pratiqués dans les autres départements français ;

Orange (France Telecom) a des obligations de service public- [1] et doit fournir aux Guadeloupéens la même qualité de service qu’en métropole.

Nous sommes nombreux a avoir fait les frais de l’incompétence [2] et de la très mauvaise qualité de service d’Orange et de France Telecom en Guadeloupe.

Pour certains d’entre nous, les problèmes ne sont toujours pas réglés : toujours pas d’accès à internet, le téléphone qui ne marche pas, ...

Aussi, nous avons décidé de communiquer sur cette situation :

• Pour prévenir les potentiels futurs clients, au moment ou l’offre de service internet en Guadeloupe se multiplie, afin que chacun fasse son choix en connaissance de cause ;

• Pour tenter de faire bouger les choses et que France Telecom réalise les investissements nécessaires à une bonne qualité de réseau et puisse tenir ses engagements ;

• Pour que les consommateurs mécontents puissent se regrouper et peser plus lourdement pour faire avancer leur dossier et obtenir enfin les interventions nécessaires à la bonne marche des services pour lesquels ils paient tous les mois.

Nous vous invitons donc à nous contacter si vous voulez nous aider ou nous fournir un témoignage.

Collectif Guadeloupe Alerte Orange

Pour contacter le Collectif :

TEL : 0033 970 407 616

www.orangeguadeloupe.info

[1]les obligations de service public des télécommunications en France sont adaptées des règles communautaires, fixées par la directive européenne

[2]peut être liée au manque de moyens d’Orange Caraïbes, mais nous en doutons fortement en voyant les millions d’euros investi pour promouvoir l’internet mobile (3G) et l’iphone d’Apple